Termos e Condições
Actualização: [30-03-2026]
1. Definições
“Laboratório” ou “North Analog”: Unknown Mind Lda, NIPC 518662276, com sede em Travessa Sidónio Pais Edificios Vila Arade Lote C, detentora da marca North Analog.
“Cliente”: a pessoa singular ou colectiva que utiliza os serviços do Laboratório.
“Serviços”: o processamento de película fotográfica, digitalização, venda de material fotográfico e participação na comunidade online da North Analog.
2. Âmbito de aplicação
Estes T&C regulam todas as transacções efectuadas através do site www.northanalog.pt, bem como entregas presenciais ou em pontos de recolha.
Reservamo-nos o direito de recusar serviço em caso de incumprimento dos presentes T&C, comportamento abusivo, tentativa de submissão de material ilícito ou violação reiterada das regras da comunidade.
Estes termos podem ser actualizados periodicamente. A versão em vigor é a publicada em www.northanalog.pt na data da encomenda. Alterações substanciais serão comunicadas com 15 dias de antecedência por e-mail e banner no site.
3. Capacidade para contratar
A utilização dos Serviços destina-se a pessoas com idade igual ou superior a 18 anos. Menores de 18 anos podem utilizar os Serviços apenas com autorização e sob responsabilidade do representante legal.
4. Obrigações do Cliente
Facultar dados pessoais verdadeiros, completos e actualizados, incluindo morada de entrega correcta.
Não utilizar identidades falsas ou dados de terceiros sem autorização.
Embalar a película de forma segura e identificar cada contentor com o nome e número de encomenda.
Proceder ao levantamento ou solicitar a devolução dos negativos dentro dos prazos indicados na cláusula 12.
Descarregar os ficheiros digitais (scans) no prazo de 30 dias após notificação de disponibilidade, ou contratar o serviço Back Up Digital para retenção prolongada.
Caso os dados fornecidos sejam incorrectos ou insuficientes e, por esse motivo, ocorra um atraso, impossibilidade de processamento ou não entrega, a responsabilidade é do Cliente.
Em caso de violação destas obrigações, a North Analog reserva-se o direito de recusar encomendas futuras e suspender o acesso à conta do utilizador.
5. Informação de produto e Escala de Condição
A North Analog faz todos os esforços para que as descrições e fotografias dos produtos sejam fiéis ao estado real dos artigos. Tratando-se frequentemente de material usado e vintage, podem existir variações cosméticas menores não detectáveis na inspecção que não configuram defeito nem desconformidade.
Todos os equipamentos em segunda mão comercializados pela North Analog são classificados segundo a Escala de Condição North Analog, que avalia o estado estético e funcional do produto numa escala de A+ (como novo) a D (funcional com problemas conhecidos). A descrição completa de cada grau está disponível na página “Escala de Condição” do site. O grau de condição de cada produto é indicado na respectiva ficha de produto, juntamente com fotografias detalhadas e descrição das eventuais limitações.
Grau | Estado estético | Funcionamento |
A+ (Como Novo) | Sem sinais visíveis de uso. Pode incluir embalagem original. | Totalmente funcional. Testado e verificado. |
A (Excelente) | Sinais mínimos de uso, quase imperceptiveis. | Totalmente funcional. Testado e verificado. |
B (Bom) | Sinais evidentes de uso (riscos, desgaste visível). Nada que afecte a função. | Totalmente funcional. Testado e verificado. |
C (Aceitável) | Desgaste acentuado, marcas visíveis, possível oxidação cosmética. | Funcional com limitações indicadas no anúncio. |
D (Para peças / Decoração) | Desgaste severo ou danos cosméticos significativos. | Não testado ou não funcional. Vendido no estado em que se encontra. |
Caso seja detectado um erro na descrição de um produto após a compra, o Cliente tem direito à resolução do contrato nos termos legais aplicáveis.
6. Encomendas, preços e pagamentos
Os preços estão indicados em euros e incluem IVA à taxa legal vigente.
Os preços podem ser alterados a qualquer momento, sendo aplicável o preço em vigor no momento da confirmação da encomenda.
A encomenda considera-se aceite após confirmação de pagamento electrónico (MB Way, cartão de crédito/débito, transferência bancária, referência multibanco e outros meios) ou geração de factura pró-forma.
Campanhas promocionais e cupões não são cumuláveis entre si, salvo indicação expressa. A North Analog reserva-se o direito de alterar ou terminar campanhas a qualquer momento.
7. Cancelamento de encomendas
7.1. Cancelamento pelo Cliente
Encomendas de loja (bens): canceláveis antes do envio, com reembolso integral.
Encomendas de processamento: canceláveis antes do início do trabalho laboratorial, com reembolso integral. Após início do processamento, não há reembolso (ver cláusula 10).
7.2. Cancelamento pela North Analog
A North Analog reserva-se o direito de não processar encomendas quando se verifiquem inconsistências nos dados, má conduta, ou erros técnicos nos valores ou características. O Cliente será notificado e integralmente reembolsado.
8. Responsabilidade no transporte
8.1. Envio de película pelo Cliente ao Laboratório
A North Analog não se responsabiliza por danos ou extravios de película fotográfica enviada pelo Cliente por via postal. Recomenda-se o envio por correio registado com tracking e seguro adequado ao valor do conteúdo. A responsabilidade da North Analog inicia-se no momento da recepção confirmada dos bens nas suas instalações.
8.2. Envio de produtos pela North Analog ao consumidor
Nos termos do art.º 12.º do Decreto-Lei n.º 84/2021, o risco de perda ou dano dos bens transfere-se para o consumidor apenas no momento em que este, ou um terceiro por si indicado (que não o transportador), adquire a posse física dos bens. Isto significa que, quando o transporte é organizado pela North Analog ou quando o consumidor escolhe uma das opções de envio oferecidas pela North Analog, a North Analog assume o risco de perda ou dano durante o transporte até à entrega efectiva ao consumidor.
A única excepção aplica-se quando o consumidor organiza o transporte por sua própria conta e escolhe um transportador que não foi oferecido pela North Analog. Nesse caso, o risco transfere-se no momento da entrega do bem ao transportador escolhido pelo consumidor.
Em caso de extravio ou dano durante o transporte organizado pela North Analog, o consumidor deve contactar a North Analog no prazo de 48 horas após a data prevista de entrega (para extravios) ou após a recepção (para danos), anexando fotografias do estado da embalagem e do produto. A North Analog tratará da reclamação junto da transportadora e providenciará o reenvio ou reembolso do produto.
9. Serviços de laboratório
Os serviços de revelação e digitalização de película fotográfica constituem serviços executados de forma irreversível. Uma vez iniciado o processamento, não é possível reverter, cancelar ou reembolsar o serviço. O consumidor reconhece e aceita esta natureza irreversível ao encomendar o serviço.
A North Analog compromete-se a processar a película do Cliente com o devido cuidado profissional. Processos disponíveis: C-41, E-6, B&W, ECN-2 e outros, consoante a disponibilidade, com controlo químico diário. Variações naturais de cor, densidade ou grão são inerentes ao processamento analógico e não configuram defeito.
9.1. Rolos sem imagem (em branco ou velados)
Caso a película não apresente imagens utilizáveis após revelação, tal pode dever-se a causas anteriores ao processamento que não configuram erro do Laboratório:
Rolo em branco (negativo transparente, sem qualquer imagem): indica que o filme não foi exposto ou foi exposto de forma insuficiente (por exemplo, filme que não avançou correctamente na câmara).
Rolo velado (negativo total ou parcialmente preto): indica que o filme foi exposto à luz de forma não intencional, seja por abertura acidental da câmara, mau carregamento do filme, abertura do compartimento durante o uso, ou manuseamento do rolo à luz antes da revelação.
Em qualquer destes casos, a situação não dá direito a reembolso do serviço de revelação, uma vez que o processamento foi realizado correctamente. Se o rolo tiver sido contratado com digitalização e esta não for realizada (por ausência de imagens digitalizáveis), o custo da digitalização será reembolsado integralmente.
9.2. Erro de processamento
Em caso de falha atribuível à North Analog durante o processamento (por exemplo: revelação no químico errado, contaminação do banho, tempo ou temperatura incorrectos, extravio do rolo enquanto sob custódia do Laboratório), a North Analog compromete-se a:
•Reembolsar integralmente o valor do serviço contratado (revelação e digitalização).
•Substituir a película danificada por quantidade equivalente de película virgem do mesmo tipo e formato.
9.3. Limitação de responsabilidade específica
A compensação descrita no ponto 10.2 constitui o limite máximo da responsabilidade da North Analog por erros de processamento. A North Analog não será responsável por:
Valor artístico, sentimental ou comercial atribuído às imagens contidas na película.
Lucros cessantes ou prejuízos indirectos (por exemplo, perda de receita de um trabalho fotográfico).
Danos morais ou emocionais.
Esta prática é padrão na indústria de processamento fotográfico e reflecte o facto de o valor do serviço de revelação ser incomparavelmente inferior ao valor potencial do conteúdo das imagens, risco que o Laboratório não pode assumir.
9.4. Excepção: dolo ou negligência grosseira
A limitação prevista no ponto 10.3 não se aplica caso o dano resulte de conduta dolosa (intencional) ou de negligência grosseira por parte da North Analog. Nessas circunstâncias, a responsabilidade será apurada nos termos gerais da lei civil portuguesa.
10. Backup Digital
O serviço Backup Digital consiste na conservação de uma cópia de segurança dos ficheiros digitais resultantes da digitalização, pelo período de 4 (quatro) anos a contar da data de entrega dos ficheiros ao Cliente. O custo do serviço é de 3,50 € (IVA incluído) por encomenda.
O serviço deve ser contratado no momento da encomenda. Não é possível activá-lo retroactivamente.
Sem a contratação do serviço Backup Digital, os ficheiros digitais ficam disponíveis para download pelo Cliente durante 30 (trinta) dias após a notificação de conclusão. A manutenção dos ficheiros durante estes 30 dias constitui uma facilidade operacional, não uma obrigação de armazenamento. Findo este prazo, os ficheiros são eliminados de forma definitiva e irrecuperável (secure erase), sem possibilidade de recuperação. É responsabilidade exclusiva do Cliente descarregar os ficheiros dentro deste prazo.
A North Analog envidará os melhores esforços para manter a integridade dos ficheiros durante o período contratado, mas não garante a sua preservação em caso de circunstâncias de força maior (incluindo, mas não se limitando a, falha catastrófica de hardware, desastres naturais ou encerramento de actividade).
O preço do serviço pode ser actualizado periodicamente. O preço aplicável é o que constar no site no momento da contratação. Após o término do período de 4 anos, o serviço pode ser renovado mediante novo pagamento. Sem renovação, os ficheiros são eliminados no prazo de 30 dias, com notificação prévia ao Cliente.
11. Arquivamento de negativos físicos
A North Analog adopta uma política de arquivamento progressivo para os negativos físicos dos Clientes:
11.1. Fase 1 - Arquivamento gratuito (1 ano)
Os negativos são conservados gratuitamente durante 1 ano a contar da data da primeira encomenda enviada ao laboratório. Após este período, o Cliente deve solicitar a devolução dos negativos (portes a cargo do Cliente). Os negativos de várias encomendas podem ser agrupados num único envio.
11.2. Fase 2 - Notificação e custo de envio
Findo o período de 1 ano, a North Analog notificará o Cliente por e-mail (até 3 tentativas, com intervalos de 30 dias) solicitando instruções para devolução dos negativos e pagamento dos portes de envio.
11.3. Fase 3 - Armazém de longa duração
Se o Cliente não responder após as 3 tentativas de contacto, os negativos serão transferidos para armazém de longa duração. A recuperação fica sujeita a uma taxa de 20€ acrescida dos portes de envio.
Clientes que tenham contratado o serviço Backup Digital ficam isentos das taxas de recuperação do armazém de longa duração durante o período de vigência do serviço (4 anos).
11.4. Fase 4 - Destruição
Após 4 anos sem resposta, interesse ou pagamento da taxa de recuperação, os negativos serão destruídos de forma ecológica. A destruição será precedida de uma última notificação por e-mail com 30 dias de antecedência.
12. Direito de livre resolução
Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, o consumidor tem o direito de resolver livremente o contrato no prazo de 14 (catorze) dias a contar da data de recepção do bem, sem necessidade de indicar motivo.
Para exercer este direito, o consumidor deve comunicar a sua decisão à North Analog por e-mail ou formulário de contacto, devolvendo o bem nas condições em que o recebeu. Os custos de devolução são da responsabilidade do consumidor.
O reembolso será efectuado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo de 14 dias úteis após recepção da devolução. Caso o Cliente tenha utilizado um código de desconto promocional, o reembolso será apenas pelo valor efectivamente pago.
O direito de livre resolução não se aplica a:
Serviços de revelação e digitalização já executados (art.º 17.º, n.º 1, al. a) do DL 24/2014).
Bens selados que não sejam susceptíveis de devolução por motivos de protecção da saúde ou higiene e que tenham sido abertos após a entrega (ex.: química de revelação aberta).
Na falta de qualquer componente do artigo ou caso algum não se encontre no estado em que foi entregue, não haverá lugar a reembolso do preço nem dos portes, sendo o produto reenviado para a morada de expedição inicial.
13. Garantia legal de conformidade
13.1. Produtos novos
Garantia legal de conformidade de 3 anos, nos termos do art.º 16.º, n.º 1 do DL 84/2021.
13.2. Produtos usados
Nos termos do art.º 14.º, n.º 3 do Decreto-Lei n.º 84/2021, a garantia legal de conformidade para bens em segunda mão comercializados pela North Analog é de 1 (um) ano a contar da data de entrega do bem ao consumidor. Este prazo constitui uma redução face ao prazo de 2 (dois) anos aplicável a bens novos, conforme expressamente comunicado e aceite pelo consumidor antes da celebração do contrato.
14. Garantia comercial North Analog
Além da garantia legal, a North Analog oferece uma garantia comercial voluntária aos equipamentos classificados segundo a Escala de Condição North Analog, nos seguintes termos:
Grau | Garantia comercial | Cobertura |
A+ e A | 12 meses | Defeitos de funcionamento não existentes ou não declarados no momento da venda. |
B | 6 meses | Defeitos de funcionamento não existentes ou não declarados no momento da venda. |
C | 3 meses | Defeitos de funcionamento não existentes ou não declarados no momento da venda. |
D | Sem garantia | Vendido no estado em que se encontra. Sem garantia comercial adicional. |
14.1. Exclusões da garantia comercial
A garantia comercial não cobre:
Danos causados por má utilização, quedas ou contacto com líquidos.
Tentativas de reparação não autorizadas.
Desgaste natural decorrente do uso.
Defeitos ou limitações expressamente indicados na descrição do produto.
Baterias, lâmpadas e defeitos puramente cosméticos.
14.2. Como accionar a garantia comercial
Contactar a North Analog por e-mail ou área de cliente, indicando o número de encomenda e descrevendo o problema.
Prazo de resposta: até 5 dias úteis.
Portes de envio para reparação ou substituição suportados pela North Analog.
Caso a reparação não seja possível: substituição por artigo equivalente ou reembolso.
A garantia comercial não limita nem substitui os direitos do consumidor ao abrigo da garantia legal de conformidade.
14.3. Avaria coberta pela garantia do fabricante
Se o equipamento ainda estiver coberto pela garantia original do fabricante, o comprador deve dirigir-se, com comprovativo de compra ou certificado de garantia, a um centro de assistência técnica autorizado da marca.
15. Propriedade intelectual e direitos de autor
O Cliente mantém todos os direitos de autor e propriedade intelectual sobre as suas imagens.
O Laboratório obtém uma licença limitada, não exclusiva e temporária, exclusivamente para processamento, digitalização e disponibilização de thumbnails na área privada de download.
O Cliente garante deter os direitos necessários sobre o conteúdo submetido e compromete-se a não enviar material ilícito.
É expressamente vedada a utilização dos produtos adquiridos para fins de revenda comercial, salvo autorização prévia por escrito.
16. Conduta na comunidade
É proibido distribuir malware, spam, discurso de ódio ou violar direitos de terceiros nos fóruns, grupos ou eventos organizados pela North Analog. O incumprimento pode resultar na suspensão ou encerramento da conta do utilizador.
17. Protecção de dados pessoais
O tratamento de dados pessoais no âmbito destes Serviços é regido pela nossa Política de Privacidade. A North Analog garante a confidencialidade de todos os dados fornecidos pelos Clientes.
18. Disponibilidade do site e limitações técnicas
A North Analog não garante que o site funcione de forma ininterrupta ou isenta de erros. A North Analog não será responsável por prejuízos decorrentes de interrupções, falhas de acesso, vírus informáticos ou perda de dados resultante de falhas técnicas alheias ao seu controlo. Em caso de interrupção prolongada, a North Analog compromete-se a regularizar o funcionamento com a maior brevidade possível.
19. Comunicações e notificações
As notificações relacionadas com os Serviços (confirmações de encomenda, disponibilidade de scans, lembretes de retenção, alertas de conta) serão enviadas para o e-mail associado à conta do Cliente. O Cliente aceita receber comunicações operacionais por e-mail, SMS ou telefone. Comunicações de marketing requerem consentimento prévio e podem ser canceladas a qualquer momento.
20. Força maior
A North Analog não será responsável por atrasos ou incumprimentos decorrentes de circunstâncias fora do seu controlo razoável, incluindo: pandemias, greves, falhas de fornecedores de químicos ou materiais, catástrofes naturais, restrições governamentais ou interrupções de serviços de telecomunicações. Os prazos são automaticamente prorrogados pela duração do impedimento, e a North Analog informará o Cliente tão brevemente quanto possível.
21. Limitação geral de responsabilidade
Sem prejuízo de disposições legais imperativas, a responsabilidade agregada da North Analog decorrente dos Serviços fica limitada ao montante efectivamente pago pelo Cliente na respectiva encomenda. Esta limitação não se aplica em caso de dolo ou negligência grosseira, nem exclui ou restringe direitos do consumidor que a legislação portuguesa não permita excluir ou restringir.
22. Resolução de litígios
Em caso de litígio de consumo, o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios:
CIMAAL — Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve
Website: www.consumoalgarve.pt
O consumidor pode igualmente utilizar a Plataforma Europeia de Resolução de Litígios em Linha (RAL), disponível em https://ec.europa.eu/consumers/odr, nos termos do Regulamento (UE) n.º 524/2013.
O Livro de Reclamações Electrónico está disponível em https://www.livroreclamacoes.pt/, nos termos do Decreto-Lei n.º 156/2005.
23. Lei aplicável e foro competente
Aplica-se a lei portuguesa. O foro competente é o Tribunal da comarca de Portimão, sem prejuízo do direito do consumidor a recorrer ao tribunal do seu domicílio, nos termos da lei processual civil.